{"id":858,"date":"2019-06-28T10:12:27","date_gmt":"2019-06-28T08:12:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/?p=858"},"modified":"2020-01-30T18:56:13","modified_gmt":"2020-01-30T17:56:13","slug":"customer-relationship-management-mit-teamleader","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/customer-relationship-management-mit-teamleader\/","title":{"rendered":"Customer-Relationship-Management mit \u201eTeamleader\u201c"},"content":{"rendered":"

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Customer-Relationship-Management mit \u201eTeamleader\u201c<\/h1><\/div><\/div>[vc_column_text]<\/p>\r\n

Seine Kunden zu kennen ist kein Wunschdenken mehr<\/h2>\r\n

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Kundenzufriedenheit und -pflege gehen Hand in Hand. Als zufriedener Kunde wei\u00df man, dass man sich mit seinen Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen an ein Unternehmen oder einen Dienstleister wenden kann und dass einem dort weitergeholfen wird. Legt ein Unternehmen wiederum Wert auf seine Kunden, darauf, ihre Treue zu gewinnen und sie an sich zu binden, erinnert es sich an jeden einzelnen von ihnen \u2013 an ihre Kontaktdaten, ihre Historien und ihre Anspr\u00fcche \u2013 und wei\u00df ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. So das Unternehmensversprechen. Klingt nach h\u00f6llisch viel Aufwand? Ist es aber nicht.<\/a><\/p>\r\n

Customer-Relationship-Management (CRM, zu Deutsch \u201eKundenbeziehungsmanagement\u201c<\/a>) ist ein Prozess, der es Unternehmen erm\u00f6glicht, Beziehungen zu Kunden nicht dem Zufall zu \u00fcberlassen, sondern systematisch aufzubauen und aktiv zu gestalten. CRM-Systeme erleichtern es, neue Kunden zu akquirieren und bereits bestehende Kunden langfristig zu erhalten. Sie tragen so zum Erfolg eines Unternehmens bei. Eine hohe Kundenbindung ist w\u00fcnschenswert, weil die stetige Akquise neuer K\u00e4ufer wesentlich teurer ist, als Stammkunden erneut dazu zu bewegen, Produkte zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.<\/p>\r\n

Diese setzt jedoch voraus, dass ein Betrieb auch nach Jahren noch wei\u00df, in welchem Verh\u00e4ltnis er zu seinen Abnehmern steht. Eine CRM-Software unterst\u00fctzt die Mitarbeiter des Betriebs dabei, Kundenkontaktdaten zu sammeln und an einem zentralen Ort zu speichern und zu verwalten. Sich w\u00e4hrend eines Telefonats Infos auf einem Zettelchen notieren zu m\u00fcssen ist pass\u00e9! Auf diesen zentralen Speicherort k\u00f6nnen alle Mitarbeiter in Echtzeit zugreifen, wodurch sich das Serviceniveau des Unternehmens deutlich verbessert: Ein Kunde muss nicht jedes Mal, wenn er in Kontakt zum Unternehmen steht, von neuem erkl\u00e4ren, wer er ist und was er will. Das Unternehmen wei\u00df es. So f\u00fchrt ein gut funktionierendes CRM aus Verbrauchersicht zu einer besseren, pers\u00f6nlicheren Betreuung.<\/p>\r\n

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Wie funktioniert Customer-Relationship-Management?<\/h2>\r\n

\r\n\r\nS\u00e4mtliche onlinegest\u00fctzte Gesch\u00e4ftsmodelle und Prozesse bedingen ein CRM-System. Mit diesem kann man wertvolle Kunden identifizieren und leichter an sich binden. Ebenso den Informationsfluss zwischen Abteilungen vernetzen und Kundeninfos schneller zur Verf\u00fcgung stellen. Typische Funktionen eines CRM-Tools sind beispielsweise die Pflege von Stammdaten, wie Name und Anschrift eines Kontakts. Au\u00dferdem die Speicherung seiner Kontakthistorie in Form von E-Mails oder Telefonnotizen und die Kundenselektion durch entsprechende Kriterien. Aufgaben und Termine k\u00f6nnen verwaltet und in den Kalender eingetragen werden. CRM soll benutzerfreundlich sein, den Umsatz eines Unternehmens steigern und Kosten sparen. Bei CRM-Software unterscheidet man zwischen operativen, kollaborativen <\/strong>und analytischen<\/strong> Systemen.<\/p>\r\n

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