{"id":856,"date":"2019-05-03T10:36:33","date_gmt":"2019-05-03T08:36:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/?p=856"},"modified":"2020-01-30T19:26:46","modified_gmt":"2020-01-30T18:26:46","slug":"crm-damit-kenn-ich-meine-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/crm-damit-kenn-ich-meine-kunden\/","title":{"rendered":"CRM: Damit kenn‘ ich meine Kunden!"},"content":{"rendered":"

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<\/div>

CRM: Damit kenn' ich meine Kunden!<\/h1><\/div><\/div>[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\r\n
\r\n

\u201eDie Art und Weise, wie Unternehmen Informationen erfassen, verwalten und nutzen, entscheidet dar\u00fcber, ob sie zu den Gewinnern oder zu den Verlierern geh\u00f6ren.\u201c<\/p>\r\n

Bill Gates<\/cite><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\r\n

Es gibt wohl kein Unternehmen, das sich keine langfristigen Kundenkontakte w\u00fcnscht. Es kostet f\u00fcnfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bereits bestehenden zu halten. Noch h\u00f6her ist der Aufwand, einen verlorenen Kunden zur\u00fcckzuholen. Damit es erst gar nicht dazu kommt, gibt es heutzutage Mittel und Wege, seine Kundenpflege<\/a> zu optimieren.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Kunden vertrauen …\u00a0<\/strong><\/h4>\r\n

\r\n\r\nWer als K\u00e4ufer einmal von einem Unternehmen und seinem Angebot begeistert war, wer sich gut betreut und wohl gef\u00fchlt hat, der l\u00e4sst sich einfacher motivieren zu diesem zur\u00fcckzukehren. Vielmehr noch empfehlen Kunden, die vertrauen, das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen an Freunde und Familie weiter. Diese Art pers\u00f6nlicher Empfehlung ist erwiesenerma\u00dfen am effektivsten. Auf welche Weise aber entsteht eine langfristige Beziehung zwischen einem Betrieb und seinem Kunden? Wie gewinnt es sein Vertrauen und bindet ihn an sich? Indem von Seiten des Betriebs der Kontakt zum ihm gepflegt wird, M\u00f6glichst pers\u00f6nlich, regelm\u00e4\u00dfig und individuell.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

… wenn sie zufrieden sind.<\/strong><\/h4>\r\n

\r\n\r\nVoraussetzung einer gelungenen Kundenpflege ist die Zufriedenheit des K\u00e4ufers. Je zufriedener er mit einem Produkt oder Service gewesen ist, desto einfacher ist es, ihn erneut zum Kauf zu bewegen. Als Unternehmen schafft man eine dauerhafte Kundenbindung, wenn man die W\u00fcnsche seiner Abnehmer nicht nur erf\u00fcllt, sondern ihre Erwartungen \u00fcbertrifft. Langfristige Kundenbeziehungen sind das Ziel vieler Branchen. Wen man einmal f\u00fcr sich gewonnen hat, will man schlie\u00dflich auch behalten, oder?<\/p>\r\n

\r\n\r\nUm seine Kundenpflege zu verbessern, kann man sich des Customer-Relationship-Managements (CRM) bedienen. Ein CRM-System<\/a> ist Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Support. Es treibt die Akquise von Neukunden und die Pflege von Bestandskunden voran und hilft, den Kontakt zu Kunden systematisch aufzubauen und auf lange Zeit zu erhalten. CRM folgt dem unternehmerischen Ansatz, die Beziehung zu seinen Kunden nicht dem Zufall zu \u00fcberlassen, sondern selbst aktiv zu gestalten \u2013 und so ma\u00dfgeblich zum Erfolg der eigenen Firma beizutragen!<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Und wann sind Kunden zufrieden?<\/strong><\/h4>\r\n

\u00a0<\/p>\r\n

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Wissen, wie der Kunde tickt<\/h2>\r\n\r\n

Customer-Relationship-Management (zu Deutsch \u201eKundenbeziehungsmanagement\u201c) ist eine Strategie zur systematischen Verwaltung s\u00e4mtlicher Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden. Ziel ist es, diese langfristig zu erhalten. Das Tool erm\u00f6glicht eine 360-Grad-Ansicht eines Kontakts. Alle relevanten Informationen und Dokumente, die ihn betreffen, werden an einem Ort erfasst und direkt mit ihm verkn\u00fcpft. Der Vorteil ist, dass sich diese Daten jederzeit abrufen lassen. So ist auch bei hohen Kundenzahlen von allen Mitarbeitern ein guter Service mit pers\u00f6nlicher, individueller Kommunikation gew\u00e4hrleistet. Warteschleifen f\u00fcr R\u00fcckfragen bei Kollegen oder die Suche nach Dokumenten entfallen. Das f\u00fchrt zu einer team\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit und h\u00f6heren Produktivit\u00e4t. Im Mittelpunkt von CRM steht aber nicht nur die Beziehung zu Kunden, sondern auch die zu Stakeholdern. Diese sind zum Beispiel Mitarbeiter, Zulieferer und Vertriebspartner.<\/p>\r\n

Typische Funktionen eines CRM-Tools<\/a> sind beispielsweise die Pflege von Kontaktdaten, wie Name und Anschrift und die Speicherung der Kontakthistorie, wie E-Mails oder Notizen. Die h\u00e4tte man sich w\u00e4hrend eines Telefonats sonst auf einem Zettel notiert und unweigerlich verloren. Weitere Funktionen umfassen zum Beispiel die Kundenselektion nach Kriterien wie Region und Branche, die Aufgabenverwaltung, den Kalender und die Terminverwaltung.<\/p>\r\n

Customer-Relationship-Management n\u00fctzt aber nicht nur Betrieben, sondern hinterl\u00e4sst auch einen positiven Eindruck bei deren Abnehmern. Neu- und Bestandskunden k\u00f6nnen individueller und deshalb besser betreut werden. Sie merken bereits ab dem zweiten Kontakt, dass man als Unternehmen Wert auf die Beziehung zu ihnen legt. Denn dank des CRM-Systems wei\u00df man noch, in welchen Kontext man ihr Anliegen einordnen muss und was diesbez\u00fcglich vielleicht bereits vereinbart worden ist. Aus Sicht des Verbrauchers f\u00fchrt ein gutes, funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement also zu einem verbesserten, pers\u00f6nlicheren Service. Er muss nicht jedes Mal von neuem sein Problem schildern, weil man am anderen Ende der Leitung Bescheid wei\u00df und sich k\u00fcmmert. Das spart auf beiden Seiten Zeit und Nerven. Die Zufriedenheit des Kunden steigt!<\/p>\r\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\r\n

K\u00fcnftig immer noch CRM?<\/h2>\r\n\r\n

Nun gibt es aber nicht die eine<\/em> CRM-L\u00f6sung, die den Anspr\u00fcchen aller Unternehmen gen\u00fcgt. Die Hersteller der zweifellos n\u00fctzlichen Management-Systeme m\u00fcssen sich der Herausforderung stellen, zukunftsf\u00e4hig zu bleiben. Ein h\u00e4ufiges Problem ist, dass die Erwartungen, die ein Nutzer an ein CRM-System stellt, nicht (ganz) erf\u00fcllt werden. Trotz der F\u00fclle an Systemen am Markt vermissen Nutzer n\u00e4mlich eine allumfassende L\u00f6sung<\/a>. Das bedeutet, dass die Integration verschiedener Funktionen in eine Software k\u00fcnftig wichtiger wird. Au\u00dferdem reicht ein starres CRM-System aus Unternehmenssicht heutzutage nicht mehr aus, um die vielf\u00e4ltigen Anforderungen aus Projekten, Lead-Management, Social-Media-Marketingkan\u00e4len und, und, und zu erf\u00fcllen. Kundenbeziehungsmanagement muss flexibel sein. Implementierungsfragen sind ein weiterer Schritt zu einem zukunftsf\u00e4higeren CRM: Was kann das CRM-Tool alles selber? Wo sind Schnittstellen? Wo gibt es einen Import beziehungsweise Export von Daten? Diese Punkte m\u00fcssen Hersteller ber\u00fccksichtigen, damit CRM-Systeme sich als Rahmen f\u00fcr die Strategie zukunftsorientierter Unternehmen weiterhin behaupten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

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