{"id":2098,"date":"2020-06-29T17:30:55","date_gmt":"2020-06-29T15:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/?p=2098"},"modified":"2020-07-01T18:34:01","modified_gmt":"2020-07-01T16:34:01","slug":"kundenservice-jetzt-auf-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sinkacom.de\/blog\/kundenservice-jetzt-auf-whatsapp\/","title":{"rendered":"Kundenservice? Jetzt auf WhatsApp!"},"content":{"rendered":"

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<\/div>

Kundenservice? Jetzt auf WhatsApp!<\/h1><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

80% automatisierte Antworten, 90% Weiterempfehlungen, 100% Systemsicherheit<\/h2>\n

Stellen Sie sich vor, ein schneller Blick aufs Smartphone verr\u00e4t Ihnen, ob Sie Ihr Fahrzeug in der Werkstatt abholen k\u00f6nnen. Messenger-Dienste, wie WhatsApp, die wir mehrmals t\u00e4glich checken, sind in den Kundenservice eingezogen und helfen dem Einzelhandel<\/a>, zukunftsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n

Denn der station\u00e4re Einzelhandel steht in Zeiten digitalen Fortschritts vor gro\u00dfen Herausforderungen<\/a>. Der konkurrierende Online-Handel<\/a> w\u00e4chst stetig und erm\u00f6glicht Kunden, per Klick einzukaufen. Will sich das station\u00e4re Gesch\u00e4ft dagegen behaupten, muss es reagieren und Kunden Kauferlebnisse bieten, die sie online nicht bekommen. Hier kommen Messenger-Dienste ins Spiel, mit denen man die Vorteile eines Internet-Einkaufs, wie Produkt- und Preisvergleich, mit der kompetenten Beraterkraft der Gesch\u00e4fte kombinieren kann.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

INTERSPORT H\u00fcbner ber\u00e4t auf WhatsApp, Facebook Messenger und Co.<\/h2>\n

Ein H\u00e4ndler, welcher sich die Vorteile direkter Messenger-Kommunikation zunutze macht, ist INTERSPORT H\u00fcbner. Haben Kunden beispielsweise Fragen zur Verf\u00fcgbarkeit von Produkten, stellen sie diese den Angestellten per WhatsApp. So riskieren sie nicht, wom\u00f6glich nicht betreut zu werden, weil viel los ist oder extra ins Gesch\u00e4ft zu gehen und zu erfahren, dass der gew\u00fcnschte Artikel vergriffen ist. Schlie\u00dflich sind Angestellte flexibler im Antworten tippen und gew\u00e4hrleisten so eine individuelle, digitale Kundenbetreuung.<\/p>\n

Diese zeitgem\u00e4\u00dfe Art der Kommunikation n\u00fctzt Kunden, um schnell, unkompliziert und ohne Kosten Fragen bez\u00fcglich des Sortiments, der Serviceleistungen und eigener Anliegen zu stellen. Sie k\u00f6nnen sich vorab \u00fcber f\u00fcr sie interessante Leistungen und Produkte informieren und anschlie\u00dfend im Gesch\u00e4ft entscheiden, ob sie sie erwerben m\u00f6chten oder nicht. Ihre Anfragen bearbeiten Mitarbeiter so, dass potentielle Kunden vor Ort erscheinen und ihren Besuch bestenfalls mit einem Kauf abschlie\u00dfen. Die 90-prozentige Online-to-Offline-Conversion zeigt: Die Messenger-L\u00f6sung verbindet die Bequemlichkeit eines Online-Einkaufs mit einer auf den Kunden zugeschnittenen, zuverl\u00e4ssigen Betreuung durch kompetente Mitarbeiter.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“2186″ img_size=“full“][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

\u201e\u00dcber alle Branchen hinweg steigt die Kundenzufriedenheit im Durchschnitt um 33%, wenn Kunden ein positives Einkaufserlebnis mit den Verk\u00e4ufern hatten.<\/h2>\n

Der Einsatz von Messengern wie WhatsApp, Facebook Messenger oder iMessage im Kundenservice kann dazu auch einen wesentlichen Beitrag leisten.\u201c<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

\u201eIhr BMW ist abholbereit\u201c<\/h2>\n

Die bereits geschilderte asynchrone Kommunikation \u2013 also das zeitversetzte Antworten auf WhatsApp und Co. \u2013 bietet auch im n\u00e4chsten Beispiel f\u00fcr den Einsatz von Messengern im Kundenservice entscheidende Vorz\u00fcge, von denen Kunden sowie Serviceberater profitieren.<\/p>\n

Nichts ist \u00e4rgerlicher, als sein Auto in der Werkstatt abgeben zu m\u00fcssen. Da m\u00f6chte man nat\u00fcrlich wissen, wann man es wieder abholen kann und erkundigt sich w\u00e4hrend der Reparatur entsprechend danach. Die Herausforderung des dadurch entstandenen hohen Anrufvolumens hat die BMW Hauptniederlassung M\u00fcnchen meistern m\u00fcssen \u2013 denn in der Niederlassung geben bis zu 200 Personen pro Tag ihr Fahrzeug f\u00fcr Serviceleistungen ab! Die Serviceberater haben also alle H\u00e4nde voll zu tun und sind telefonisch schwer erreichbar. Rufen Kunden an, werden sie an ein Call Center weitergeleitet, welches ihre R\u00fcckrufbitten an die Serviceberater weitergibt. Diese rufen zur\u00fcck, wenn sie Zeit haben. Dieser Prozess verursacht hohe Kosten und ist weder aus Kunden-, noch aus Beratersicht optimal.<\/p>\n

Deswegen hat die BMW Niederlassung M\u00fcnchen den Kundenservice ihrer Werkstatt durch einen Messenger-Dienst automatisiert. Personen, die ihr Fahrzeug abgegeben haben, k\u00f6nnen dessen Reparaturstatus sowie weitere Informationen in Echtzeit von einem Chatbot via WhatsApp erfragen. Praktisch als w\u00fcrden sie den Zustellstatus eines Pakets verfolgen! Ist ihr Anliegen komplexer, schaltet sich ihr zust\u00e4ndiger Sachberater ein, sobald er erreichbar ist und gibt pers\u00f6nlich Auskunft.<\/p>\n

Unterm Strich: Durch die Integration des Messengers in den Service sind die R\u00fcckrufbitten bei der BMW Niederlassung M\u00fcnchen um 60 Prozent zur\u00fcckgegangen. 90 Prozent der Kunden empfehlen diesen Dienst weiter, denn er erm\u00f6glicht, sich selbstst\u00e4ndig \u00fcber den Status seines Fahrzeugs zu informieren. Und die allgemeine Servicequalit\u00e4t ist gestiegen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Vorteile eines messengerbasierten Service:<\/h2>\n
    \n
  • Pers\u00f6nliche, asynchrone Chat-Beratung<\/li>\n
  • Schneller als E-Mails<\/li>\n
  • Unabh\u00e4ngigkeit von Terminen (im Gegensatz zu Live-Chats)<\/li>\n
  • Ger\u00e4te\u00fcbergreifende Nutzung der Messenger<\/li>\n
  • Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kunden \u2013 ohne Qualit\u00e4tsverlust!<\/li>\n
  • Effizienterer Kundenservice<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    <\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_single_image image=“2202″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Smarte Anbindung mit MessengerPeople<\/em><\/h2>\n

    Pluspunkt der Messenger-Dienste ist ihre geringe Einstiegsh\u00fcrde: Viele Menschen nutzen t\u00e4glich WhatsApp und Co. Da w\u00e4re es nicht nur l\u00e4stig, sondern auch obsolet eine neue App zu installieren, um den digitalisierten Kundenservice nutzen zu k\u00f6nnen. Doch wie gew\u00e4hrleistet man als H\u00e4ndler einen solchen Service?<\/p>\n

    Sowohl INTERSPORT H\u00fcbner als auch die M\u00fcnchner BMW-Werkstatt haben die Software-L\u00f6sung MessengerPeople <\/em>in Anspruch genommen. Durch sie ging die Anbindung an die WhatsApp Business Solution \u201eerstaunlich schnell\u201c und \u201ev\u00f6llig reibungsfrei\u201c. MessengerPeople<\/em> habe vorab die individuellen W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der H\u00e4ndler gekl\u00e4rt und anschlie\u00dfend den zentral verwaltbaren Service angebunden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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